【用文明提升窗口服務(wù)】 文明新興，我們在行動(dòng)！
在新興醫院
每一個(gè)服務(wù)窗口，都是這個(gè)醫院的名片；
每一位新興員工，都是這張名片的主人。
對外服務(wù)窗口是醫院服務(wù)最前沿的陣地
是醫院形象集中展示的載體
為進(jìn)一步提升我院窗口服務(wù)質(zhì)量水平，改善群眾看病就醫感受，我院各服務(wù)窗口崗位向患者鄭重做出服務(wù)承諾，從改變服務(wù)理念、改善服務(wù)流程、關(guān)注服務(wù)細節等多個(gè)方面，進(jìn)一步增強廣大醫務(wù)人員責任意識和服務(wù)意識，自覺(jué)將承諾事項融入崗位職責、化為具體行動(dòng)，不斷深化提升醫院醫療服務(wù)品質(zhì)。
現予以公布，請大家監督
文明新興 我們在行動(dòng)
8大服務(wù)窗口向您承諾
01
導診窗口服務(wù)承諾
1、提前到崗，做好開(kāi)診準備，維持就診秩序。
2、護士著(zhù)裝整齊，掛牌上崗，堅守崗位，不脫崗，不空崗。
3、工作期間不玩手機，不聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、主動(dòng)耐心解答病人咨詢(xún)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，不推拖敷衍。
5、規范導醫服務(wù)流程，做好掛號就醫流程指導。定人定崗，強化主動(dòng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)，做到“微笑服務(wù)在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，勤快動(dòng)作在腿上。”
6、協(xié)調各窗口工作，維持大廳秩序，減少排隊時(shí)間，及時(shí)解決突發(fā)狀況，為病人做好分流疏導工作。
7、保持門(mén)診大廳環(huán)境整潔、安全、舒適，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，禁止任何人在公共場(chǎng)所吸煙。
8、嚴禁藥品推銷(xiāo)商、醫托等人員進(jìn)入病區。
9、使用文明用語(yǔ)：“您好” “請” “謝謝” “再見(jiàn)” 等。
10、節假日照常值班。
監督電話(huà)：22615166
02
門(mén)診收費窗口服務(wù)承諾
1、儀表著(zhù)裝整齊，佩戴胸牌，不串崗、脫崗、離崗。
2、禁止酒后上崗，上崗期間不聊天、不玩手機、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
3、使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答。
4、備足零錢(qián)，唱收唱付，現金當面點(diǎn)清。
5、遇有收費疑問(wèn)，主動(dòng)給予幫助協(xié)調解決，減少患者往還。
6、嚴格按照標準收費，絕不濫收。
監督電話(huà)：28423919
03
結算中心、醫保窗口承諾
1、提前到崗，佩戴胸牌，儀表端莊，堅守崗位，不空崗、不串崗。
2、工作期間不玩手機、不酒后上崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答。
4、備足零錢(qián)，唱收唱付，現金當面點(diǎn)清。
5、認真審核每一份出院手續，按規章制度執行，實(shí)行即時(shí)結報，對扶貧患者及時(shí)核實(shí)身份享受“先診療、后付費”優(yōu)惠政策。
6、隨時(shí)為疑難重癥患者開(kāi)通便民綠色通道，先住院，后補辦住院手續。
7、遇有收費疑問(wèn)，主動(dòng)給予幫助協(xié)調解決，減少患者往還。
監督電話(huà)：28101220
04
藥劑科窗口服務(wù)承諾
1、著(zhù)裝整齊，儀表端莊，不離崗、不空崗。保證24小時(shí)值班。
2、耐心解答病人咨詢(xún)，態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，不推拖敷衍，堅決杜絕生、冷、硬、頂等不良作風(fēng)。
3、禁止酒后上崗，工作期間不吸煙，不聊天，不玩手機，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、審核、調配處方做到“四查十對”。
5、及時(shí)調配、補充藥品，確保滿(mǎn)足病人需求。
6、不售假劣藥品，均由國家招標的正規渠道購進(jìn)藥品，保證患者用藥安全有效，早日解除患者病痛。
7、對急診病人、傷殘病人取藥優(yōu)先。做到處方隨到隨配，嚴防對工作托、靠和排長(cháng)隊現象。
監督電話(huà)：28423911
05
急（門(mén)）診科窗口服務(wù)承諾
1、著(zhù)裝整齊且佩戴胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明，認真負責，態(tài)度和藹，無(wú)冷、拖、硬、頂現象。做好醫患溝通、使用文明用語(yǔ)，禮貌待患。
2、及時(shí)接診。急診科24小時(shí)晝夜開(kāi)診。遇有急救工作時(shí)，依據病情輕重緩急程度予以相應處理。
3、及時(shí)搶救。在特殊情況下，對急救的病人實(shí)施“搶救生命第一的綠色通道”，“三先一后”，即先檢查、先搶救、先住院，后補辦手續。
4、經(jīng)預檢、分診、搶救處理后需住院危重患者，安排醫護人員全程陪同檢查并護送到相應病區，直至住院。
5、實(shí)行首問(wèn)負責制、首診負責制。因病施治，根據患者病情合理檢查、合理用藥、合理治療，尊重患者的知情權和治療自主權。
6、樹(shù)立人性化服務(wù)理念，耐心解釋并進(jìn)行健康宣教，構建和諧醫患關(guān)系。
7、不收受患者及其家屬饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。認真執行《中華人民共和國執業(yè)醫師法》等衛生法規，依法行醫，恪守醫德，為醫清廉。
8、24小時(shí)急救咨詢(xún)電話(huà)暢通，可撥打電話(huà)28423912。
監督電話(huà)：28101010
06
檢驗科窗口服務(wù)承諾
1、提前到崗、著(zhù)裝整齊、掛牌上崗、堅守崗位、不空崗。
2、耐心解答病人咨詢(xún)，態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，不推脫敷衍。
3、工作期間不吸煙、不聊天、不玩手機、不酒后上崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行報告單雙簽制度，確保每張報告單完整、準確、誠實(shí)、可信。
5、尊重患者隱私權，知情同意權。
6、某些特殊檢查、外送標本提前預約。
7、節假日照常值班。
監督電話(huà)：28423908
07
超聲科窗口服務(wù)承諾
1、著(zhù)裝規范，準時(shí)開(kāi)診，掛牌上崗，不脫崗，不串崗。
2、接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢(xún)，解說(shuō)清楚檢查要求。
3、彩超室上午提前半小時(shí)開(kāi)診，對空腹患者加班加點(diǎn)完成檢查，不耽誤患者午餐；其余患者當日完成檢查項目。
4、認真履行崗位職責，注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
5、 嚴格執行操作規程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。
6、報告單字跡端正，簽名或印章清晰，及時(shí)告訴病人取報告的時(shí)間及地點(diǎn)。
7、嚴格執行報告的“雙核制度”。 在接待病人時(shí)不閑談?wù)f(shuō)笑、不接打手機。
8、患者檢查后及時(shí)出具報告，疑難患者會(huì )診后30分鐘內出具報告。
08
放射科窗口服務(wù)承諾
1、著(zhù)裝整齊、掛牌上崗、堅守崗位、不空崗。
2、耐心解答病人咨詢(xún)，態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，不推脫敷衍。
3、工作期間不吸煙、不聊天、不玩手機、不酒后上崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、嚴格執行醫院的各項規章制度、操作流程和服務(wù)規范。
5、合理檢查，急癥30分鐘出具報告，平診1小時(shí)內出具結果。
6、免費為腹部檢查患者提供開(kāi)水。
監督電話(huà)：28705053
齊心協(xié)力創(chuàng )建“文明窗口”
無(wú)私奉獻爭當“服務(wù)之星”
改善醫療服務(wù)行動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程是深化醫改的重要要求，是廣大患者的迫切需求，更是醫院改革發(fā)展的不懈追求。今后，我院會(huì )進(jìn)一步規范管理流程，落實(shí)核心制度，深化服務(wù)內涵，職能科室也會(huì )加強日常督導和檢查，確保醫院窗口綜合服務(wù)水平的不斷提升，力爭為每一位患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫療服務(wù)。
接下來(lái)，株洲新興醫院將開(kāi)展文明服務(wù)、爭做文明窗口競賽，向全社會(huì )展示我院的文明姿態(tài)，提高全院服務(wù)水平。
歡迎廣大患者監督！
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