著(zhù)名作家陳祖芬在《哈佛醫院的溫暖享受》一文中,記錄了她在美國哈佛醫院看病的感受。“哈佛醫院里沒(méi)有標語(yǔ)，沒(méi)有口號；文明是空氣，是氣質(zhì)，是質(zhì)地，是地心引力”，作者說(shuō)在哈佛醫院的就醫體驗使她享受到了醫生護士的友愛(ài)歡樂(lè )和病人的自尊與尊嚴，甚至覺(jué)得欠下了人情債，而且無(wú)以為報。
?禮由心生，外化于行
醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望，這對于恢復患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。
為規范我院醫護文明禮儀，提高我院服務(wù)質(zhì)量，展現我院職工的風(fēng)采和良好精神風(fēng)貌，8月29日，株洲新興醫院以“內強素質(zhì)、外塑形象”為目的，特邀醫聯(lián)體單位湖南省直中醫醫院護理部主任鄧曉蘭培訓老師面對面、手把手給護理人員進(jìn)行了精彩紛呈的服務(wù)禮儀培訓。
提升醫院服務(wù)品質(zhì)
共建和諧醫患關(guān)系
本次禮儀培訓鄧曉蘭主任以理論知識講解和禮儀實(shí)操示范的形式進(jìn)行，鄧主任從醫護人員形象禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)語(yǔ)言規范四個(gè)方面進(jìn)行全面培訓講解。
什么是醫護禮儀規范？醫護禮儀是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護的基礎上，通過(guò)醫護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現出來(lái)的一種美德和行為。學(xué)習服務(wù)禮儀，不僅是窗口接待人員，更是全體醫、護人員需要學(xué)習的事情。
鄧主任從醫護人員儀容、儀表、動(dòng)作（站、坐、蹲、行、手勢）、微笑、服務(wù)語(yǔ)言規范和禮儀禁忌等方面進(jìn)行了詳細講解。
隨后，鄧主任與省直中醫院院級禮儀隊護士結合視頻內容為學(xué)員們進(jìn)行現場(chǎng)示范表演，通過(guò)實(shí)際演練的方式讓每一個(gè)人都能學(xué)會(huì )正確的禮儀規范。寓教于樂(lè )，充分調動(dòng)了大家的學(xué)習積極性，學(xué)員們熱情高漲，現場(chǎng)氣氛非?；钴S。
>>>培訓老師現場(chǎng)對員工的蹲姿、站姿、坐姿進(jìn)行指導
護士們在培訓中學(xué)習了專(zhuān)業(yè)的站姿、坐姿、走姿及如何規范持病歷夾、端治療盤(pán)、推治療車(chē)等護理工作禮儀，學(xué)會(huì )了如何更好地運用溫和的語(yǔ)言、親切的微笑、柔美的聲音、嫻熟的技術(shù)開(kāi)展規范化、人性化的護理，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
鄧主任指出，優(yōu)雅的談吐、得體的舉止并非一朝一夕養成，希望大家能夠通過(guò)此次培訓，不斷的要求自身，通過(guò)提高內在修養，更好的服務(wù)于患者。
實(shí)際的演練使學(xué)員們身臨其境的感受到了細節的重要性，一天的培訓課程結束后，學(xué)員們紛紛表示深刻的體會(huì )到擁有優(yōu)美的儀表、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止不僅可以讓自己變得更自信、美麗，還能給患者帶來(lái)平靜、安寧的心境，解除患者的緊張情緒，從而拉近與患者的距離，更有利于工作的順利開(kāi)展。同時(shí)也清楚地感受到了自己的不足之處，并知道了該如何去整改。
培訓結束后，株洲新興醫院祝傳丹院長(cháng)表示：禮儀不僅是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，也是團隊文化、團隊精神的重要內容，他要求以此次培訓為契機，加強全院職工的禮儀教育，以患者滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)，使護理人員進(jìn)一步掌握護士禮儀規范，樹(shù)立挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀(guān)的白衣天使形象，從儀容儀表、行為規范的角度展示醫院的文化，不斷營(yíng)造完美的醫療護理環(huán)境、提高醫療服務(wù)品質(zhì)。
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